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非公医院如何打造优质品牌?院长们聊嗨了

原标题:非公医院如何打造优质品牌?院长们聊嗨了

非公医院品牌分三个层次:形象性品牌,功能性品牌,体验性品牌。其中,医院品牌价值最有价值在于体验,带给病人感受是什么。

作者 | 崔佳慧

来源 | 医学界智库

非公医院品牌怎么打造,医院能活多久,不是说看多大,而是看走多久。一个品牌能够持续周易彩票多久,一个单位组织能持续多久,取决于他的内涵。

3月29日,艾力彼分论坛“标准化管理提升非公医院竞争力”邀请了一众非公医疗管理者讨论“如何打造非公医疗优质品牌”,会上,广西广济院集团董事长余小宝一语道破非公医疗品牌的价值所在。

患者:把体验性品牌做到极致

据介绍,余小宝从事医院管理已经近30年,期间,他既管过公立医院,又管过民营医院,都是三级医院。他认为非公医院品牌分三个层次:形象性品牌,功能性品牌,体验性品牌。

“我们跟公立医院竞争不可能,因为无论从专家的数量,学科建设,医疗设备,以及医院的规模,中国最大民营医院和最大的公立医院是没有办法抗衡。但是医院品牌价值最有价值在于体验,带给病人感受是什么,品牌最终是组合拳。”

如何把体验性品牌做到极致?也需要医院管理者转变管理思路,自上而下推动变革。余小宝举了一个例子。

该院通过星级认证后,整个环境面貌焕然一新。到医院考察的人几乎都说,非常精致,走进去很舒服。曾经有公立医院(院长)就问余小宝:你们找的哪个保洁公司?

余小宝答:跟你们一个公司。

他不相信,把经理叫过去骂了一顿,经理感到非常委屈。

余小宝跟那位院长分析到:“我能做的你做不到,我每天看到阿姨,我远远叫‘阿姨早上好’,我周易彩票看见她搬东西,主动过去帮她。当我们全院看到我这么尊重保洁阿姨的时候,全院都尊重她,我们所有集体活动他们都参加,所有福利给他们,你们公立医院做得到吗?”

换做公立医院院长看到烟头在地上,他绝对不会捡,他一定把保洁阿姨叫过来,训她一顿。“我是会去捡起来,所以阿姨说别动,我来捡,我说没事,我捡也一样,但是捡几次她就不好意思。”

余小宝总结道:我们可以做很多事情,在功能性品牌领域,(你)说技术能比过公立医院吗?比不过。但是我们责任心和细心可以比过他,我们可以把流程做的更严谨,我们可以监督过程做的更到位,公立医院做不到,在体验这个领域,除了治好病,带给他尊重。

“我们希望给病人带来一种感受,这个医院的医生特别负责任。我们之所以坚周易彩票持这些方面做的更好,还有在服务,坚持5S。”所谓5s,是指有病人或者家属走过来,不管什么人,护士第一件事停下手下的工作,第二件事站起来,第三看着来人,第四面带微笑,第五开口说话,这些公立医院都很难做到。

医生:送45岁以下骨干国外进修

民营医院学科发展现在跟公立医院没得比,特别综合性医院跟国内省级国家级专科是没得比。也正因此,现在开综合性医院人少,因为“不敢开,很难开。”

“开专科还可以,专科医生出来,可以上阵干活,我出来开心血管诊所、心血管医院,拉一帮人就可以搞定,但综合医院做法很难。既然是综合专科跟人比,很难比得上,只能从人才培养。”

东莞东华医院院长潘伟彪是心血管医生出身,也是东莞最早做介入、第一例PCI的医生。随后,其担任院长、再晋职到卫生体系出任公务人员,深谙医生发展以及医院管理。为了解决这个问题,他向其董事长建议:“近几年加强英文学习,45岁以下(医生)派出去进修,把国外经验学回来,(因为)现在请教授很难请。”

潘伟彪算了一笔账,现周易彩票在通过猎头公司请科主任行情在八十万至一百万之间,然而,目前医院人均创收也就70万左右。如果能请,又能请到多少?因此,他认为民营医院也要自己培养人,最好的对象视公立医院年轻三十来岁的医生拉过来。

然而,他也指出并非所有公立医院医生都是理想的潜在候选人,“如果在医院老是犯错误、服务不好的不要。我认为服务可以马上改变过来,群众试过,某某医院不一样,治好多病,服务很好,当地影响力就会提高。”

科研:和公立医院一起评重点专科

“助力医院品牌建设,我个人体会最深应该是学科建设,科研、人才这一块。"武汉市普仁医院院长徐大勇表示。

五年前,普仁医院发展规模已经很大,然而当别人问起“综合医院哪个科最强?”时周易彩票,徐大勇却无从回答。因为当时普仁医院没有资格参加市里面、省里面、国家重点专科评审。

经过多年中国医院协会民营医院管理分会不停呼吁,不停奔走,不停跟政府相关职能部门讲述,在湖北已经取得成效。

“新一轮重点专科评审,我们政府职能部门已经关注到我们非公立医院,在评审里面,普仁医院拿到13个市级专科重点专科,3个省级重点专科。”徐大勇说,“能够帮我们非公立医院跟公立医院一起评,我认为这就是一个平等。”

据悉,普仁医院在十五年前是比较小的公立医院改制过来,经过十五年的发展,目前已经成长为一家三级甲等综合医院。

招聘:“他感觉你的人非常亲,这里有拼头就OK”

对于非公医院来说,招聘是一件非常头疼的事情,编制、尊重、职业规划等很多方面,非公医疗处于劣势状态。如何吸引人才,留住人才,并让人才融入医院发展之中呢?

对此,潘伟彪分享了自家医院的招聘秘诀。“每个人来的时候要跟他们见面。因为我们是民营医院,是没有领导的。我认为民营医院没有领导,只有服务。”

院长来说,每一批试用的医务工作者,要很关心他们的生活,比如试用一个礼拜开不开心。对医院正面宣传非常重要,公立医院可能很难贯彻,统一思想很难,统一行动可以,引导年轻人,这个方面要全员来做。

  • 科主任、护士长方面,大家应该很关心集体,学科发展。如果每个科主任把平台把饼画好,做好每个人的前途规划,如果科主任做的不好,做院长一定跟他谈,教他怎么做。
  • 新人方面,要让每一批入职的人都了解每个科室情况,哪些后勤服务,不好要整改,要当兄弟姐妹一样。
  • 院长方面,自己要端正过来,现在做民营医院不是做官。到了民营医院,要把自己的身段放下,跟底下的人是兄弟,真正把医院这个事业做好。

“既然学医,真正做好自己的前途、规划,怎么样为群众服务,有氛围。他来到我这里把好的东西影响他,他感觉你的人非常亲,这里有拼头就OK,这个很重要。做的好了,专科发展好了,影响力大,更容易招人。”

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